Conjunto de especificaciones descritas en el presente documento y
a las cuales se sujeta la prestación de los Servicios brindados por la Empresa
y que son aceptados por el Pasajero con la adquisición de los boletos de viaje
bajo cualquiera de sus modalidades.
1. Adquisición de un boleto de viaje:
Por la adquisición de su boleto de viaje vía web, la confirmación
de la compra se realizará a su correo registrado al momento de su compra. En
caso de no recibir la confirmación de la compra, el Pasajero deberá comunicarse
al Teléfono: 01-4285569 en el horario de 07:00 a.m. a 7pm.
1.1 El boleto de viaje es personal y puede transferirse únicamente a solicitud
del Pasajero, previa identificación; el pago del gasto administrativo
correspondiente; y, el pago por nivelación de tarifa, en caso el nuevo boleto
tenga una tarifa mayor.
El BOLETO DE VIAJE ES PERSONAL Y TRANFERIBLE, con forme a ley,
siendo el único comprobante válido para viajar en la fecha y hora e impresa
- El(os) niño(os) mayor(es) de cinco (05) años pagan boleto de viaje completo.
1.2 Si por alguna eventualidad atribuible a la Empresa no se puede brindar el
servicio con las características y condiciones contratadas, se le reubicará en
un bus distinto y en condiciones distintas. La Empresa se contactará con el
Pasajero, a fin de informar las especificaciones del nuevo servicio asignado.
En el caso que el Pasajero no acepte la modificación propuesta se reembolsará
el monto total del boleto de viaje en agencias y/o módulos de acuerdo a las
indicaciones del Pasajero.
1.2 El Pasajero tiene la obligación de consignar datos completos, reales y
verificables durante el proceso de compra . La Empresa no será responsable del
registro de datos falsos, incompletos, inexactos o que de alguna manera impidan
que la Empresa se comunique con el Pasajero o preste alguna de las obligaciones
a su cargo.
1.3 El PASAJERO es responsable, de verificar los datos
consignados en el boleto de viaje al momento de adquirirlo; se aceptarán
reclamos en forma presencial hasta 06 horas antes, y en forma virtual hasta 24
horas antes de la hora del viaje impresa en el boleto, si es necesario emitir
un nuevo comprobante el pasajero asume el costo de comisión.
2. tratamiento del transporte de pasajeros:
2.1 El menor de edad que viaje solo o acompañado de un tercero distinto a
cualquiera de sus padres deberá presentar de forma obligatoria el permiso
notarial físico (original) o autorización expresa con firma legalizada
notarialmente por cualquiera de su(s) padres .
2.2 El Pasajero debe presentarse treinta (40) minutos antes de la hora de
viaje. En caso de que no se presente a la hora de embarque de acuerdo a la
fecha y hora señalada en …y una hora antes para entregar su equipaje
su boleto de viaje o no lleve consigo su boleto de viaje físico o
virtual y documento de identidad (DNI, Pasaporte, Visa, Carnet de Extranjería o
Cédula de Identificación) físico para embarcarse, el Pasajero perderá
automáticamente el derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado. En
virtud de ello, el Pasajero reconoce expresamente que la Empresa podrá disponer
del asiento no ocupado.
2.3 La hora de embarque (en puntos intermedios) y desembarque (en todos los
servicios) es referencial puesto que se encuentra sujeta a condiciones y hechos
no atribuibles y ni bajo responsabilidad de la Empresa como por ejemplo:
congestión vehicular, condiciones climáticas y otras de similar naturaleza.
2.4 En caso de presentarse alguna eventualidad por hechos fortuitos o de fuerza
mayor durante el viaje, la Empresa realizará el transbordo en unidades
disponibles. Si no se pudiera culminar el servicio, la Empresa reembolsará el
monto equivalente al tramo del viaje no recorrido, salvo acuerdo distinto entre
las partes.
2.5 No se permitirá el embarque y/o desembarque en puntos diferentes al
registrado en el boleto de viaje. Nuestros servicios realizan escalas
comerciales en la ruta de acuerdo con la autorización del Ministerio de
Transporte y Comunicaciones y las cuales son conocidas y aceptadas por el
Pasajero al realizar la compra de los Boletos de viaje..
2.6 El Pasajero viaja asegurado mediante una póliza de accidentes personales
(SOAT) cuya cobertura es fijada por ley. El Pasajero al viajar acepta y se
sujeta las condiciones pactadas por la Empresa con la compañía aseguradora.
2.7 El Pasajero perderá su derecho a viajar y el valor del boleto de viaje
pagado cuando aquel se encuentre bajo influencia de alcohol, drogas y/o
estupefacientes o cuando su estado o condición física y/o psicológica evidencie
que puede poner en riesgo su integridad y la de los demás pasajeros.
3. Tratamiento del transporte de equipaje:
3.1 Equipaje de mano:
Solo se considerará equipaje de mano maletines, mochilas y bolsos con artículos
de uso personal. No serán considerados equipaje de mano todo aquello que
califique como: cajas de acrílico, cartón o madera, las bolsas de rafia, y
algún otro artículo que no se encuentre estipulado como equipaje de mano, en la
normativa sectorial.
En caso no
cumpla con las condiciones descritas, se le indicará al pasajero que su equipaje
deberá ser transportado en la bodega del bus, asumiendo el costo adicional en
caso exceda los 20 kg.
Es obligación del Pasajero
permitir y dar todas las facilidades al personal de la Empresa para que efectúe
la revisión de su equipaje de mano y de su persona.
Es responsabilidad del Pasajero la custodia de sus equipajes y de todo bien o enser
personal que traslade con él en el salón de la unidad. La Empresa no se responsabiliza
por dinero, alhajas, equipos de audio, video, cómputo, laptops, tabletas u
algún otro objeto de valor transportado como equipaje de mano que no hayan sido
declarados para custodia y cuyo valor no haya sido acreditado.
3.2 Equipaje de bodega:
El
Pasajero tiene derecho a transportar hasta 20 kg. de equipaje de bodega, exclusivamente
maletas, maletines, mochilas y bolsos con artículos de uso personal, sin costo.
No es considerado equipaje todo aquello que califique como: cajas de acrílico,
cartón o madera, las bolsas de rafia, y algún otro artículo que no se encuentre
estipulado como equipaje de bodega, en la normativa sectorial.
- El derecho de transportar
equipaje de bodega sólo aplica para Pasajeros que ocupen un asiento.
-
Es responsabilidad del Pasajero el retiro de su(s) equipaje(s) de la bodega de
la unidad inmediatamente después de desembarcar, previa presentación del ticket
de equipaje. El equipaje de bodega que no haya sido recogido después de 15
minutos de culminado el desembarque del bus será enviado a custodia. En tal
supuesto, el Pasajero deberá dirigirse al lugar que la Empresa indique para
recuperar su equipaje bajo su responsabilidad y por sus propios medios.
- La Empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, equipos de audio, video,
cómputo, laptops, tabletas u algún otro objeto de valor transportado como
equipaje en bodega que no hayan sido declarados para custodia y cuyo valor no
se haya acreditado.
3.3 En caso de pérdida, deterioro y/o sustracción de equipajes en la bodega
atribuibles a la Empresa y/u objetos declarados para custodia se aplicará lo
establecido en la Resolución Directoral N° 001-2006-MTC/19.
3.4 Está
terminantemente prohibido transportar en los buses (salón de la unidad y/o bodega)
elementos, artículos o sustancias que pongan en riesgo la salud y seguridad de
los pasajeros y/o equipajes, tales como:
- Productos o sustancias inflamables, explosivas, corrosivas y venenosas.
- Todo tipo de bebidas alcohólicas.
- Armas de fuego, cuchillos, navajas, corta cajas, cuchillas plegables o
retráctiles, pica hielo, tijeras, artículos punzo cortantes en general que
puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros.
- Animales en general a excepción de los supuestos en los cuales el pasajero
requiera viajar con mascotas a causa de una condición médica o física debidamente
acreditada.
• Dichas especificaciones no aplican para perros lazarillos debidamente
acreditados ante el CONADIS y que sean guías para el Pasajero con discapacidad.
El pasajero deberá cumplir con los siguientes requisitos antes de embarcar:
a. El perro debe llevar puesto un distintivo de carácter oficial que lo
identifique como perro lazarillo, asimismo, debe usar una correa o arnés y
bozal al momento del viaje y durante todo el trayecto, el pasajero debe
mostrar el documento original emitido por CONADIS que garantice que el
lazarillo sirve de guía y debe entregar una copia legible del documento al
momento del embarque.
• El transporte de animales está sujeto a las políticas determinadas por la
Empresa y el Pasajero es responsable de que la mascota mantenga un buen
comportamiento durante el viaje.
3.4 Si el Pasajero está abordando la unidad con algún artículo descrito en la
prohibición anterior, no podrá viajar sin lugar a reclamos. Este supuesto
implicará la pérdida automática del derecho a viajar y cualquier reclamo
posterior si el Pasajero insiste en transportar un bien de dicha naturaleza.
3.5 Está prohibido el ingreso de droga a las instalaciones de la Empresa, así
como su traslado en las unidades. Portar droga es una actividad ilícita. En
caso de detección de droga, se aislará y custodiará el equipaje u objeto
detectado e informará a las autoridades competentes.
3.6 Todo Pasajero que transporte armas durante el viaje debe contar con el
Carné de SUCAMEC vigente. El arma descargada debe ser declarada y entregada a
la Empresa y el Pasajero debe registrar el formato que le proporcione la
Empresa para llenar los datos del arma que será custodiada. El arma quedará en
custodia de la empresa y será entregada al Pasajero al finalizar el servicio.
3.7 En caso el Pasajero no cuenta con la documentación solicitada y se niegue a
cumplir con el procedimiento de custodia del arma, no podrá viajar y no habrá
devolución del monto pagado por el boleto de viaje.
3.8 La Empresa no se responsabiliza por equipajes que no han sido declarados
para custodia, ni por el deterioro de equipajes mal embalados o maletas
acrílicas o plásticas que no estén debidamente protegidas.
4. Supuestos de exoneración de responsabilidad:
4.1 Precisamos que la Empresa no se hace responsable por los intentos de
compras realizadas por la web que no se logren concretar por fallas en la
comunicación de enlace, problemas de conectividad de internet en las máquinas
de los usuarios y fallas en las pasarelas de pago.
4.2 La Empresa no ejerce ningún tipo de control sobre los enlaces y contenido
de terceros de los sitios de internet que disponen la página web de la empresa.
4.3 La Empresa no asume responsabilidad por el estado físico o de salud del
Pasajero, ni por cualquier trastorno o incidente que pudiera sobrevenir a
consecuencia de ello, dentro de las instalaciones o durante el servicio.
4.4 El
sitio web de la Empresa (www.turismoarmonia.com)
no debe ser usado para fines fraudulentos o tener relación con actos delictivos
u otra actividad ilícita. En caso se incurra en los actos antes señalados o
cualquier otro acto que infrinja los dispositivos legales aplicables a las
actividades de la Empresa, esta última no será responsable de los daños
ocasionados o sobrevinientes y procederá a comunicar a las autoridades
competentes.
4.5 Los datos de carácter personal facilitados durante el proceso de compra en
la página web de la Empresa serán utilizados con la finalidad de contratar el
servicio. La responsabilidad por las operaciones realizadas de forma irregular
o fraudulentas le corresponde al Pasajero, quien deberá tomar las acciones
respectivas contra la entidad financiera.
5. Consideraciones para la cancelación y postergación de la
prestación del servicio:
5.1 Los Pasajeros podrán solicitar la postergación de los Boletos de viaje
siempre que lo comuniquen con una anticipación no menor a las seis (06) horas
de la prestación del servicio. En consecuencia, cualquier solicitud dentro de
un plazo menor no procederá. El Boleto de Viaje postergado tendrá una vigencia
de 360 días contados desde la fecha inicial del viaje. Al vencimiento de dicho
plazo, el Pasajero perderá el derecho a viajar y el valor del Boleto de Viaje.
5.2 De presentarse intervenciones de autoridades administrativas o policiales a
las unidades, el servicio se verá interrumpido por un periodo de tiempo
mientras dure la intervención dado que no se trata de un hecho atribuible a la
Empresa. Por ello, la Empresa no se hace responsable por dichas demoras y/o
retrasos.
5.3 Se procederá a interrumpir y/o suspender el servicio contratado por las
consecuencias derivadas de un desastre natural o fuerza mayor (sismos,
terremoto, aludes, huaycos e inundaciones, huelgas, bloqueos de carretera,
pandemia, etc.), que generen la paralización del tránsito en el sistema de la
red vial nacional. El boleto de viaje queda postergado con fecha abierta para
una futura programación del servicio o puede solicitar la devolución asumiendo
los costos administrativos.
5.4 Las
compras por un tercero, no se aceptan devoluciones por ejemplo REDBUS
6. Postergaciones:
6.1 La postergación del viaje se realizará de manera presencial
en agencias y/o módulos a nivel nacional por el titular del boleto de viaje
portando su documento de identidad original físico, hasta con seis (06) horas
de anticipación a la hora programada de salida del bus.
6.2 Las postergaciones, cambios y habilitaciones están sujetas a disponibilidad
de asientos con la misma tarifa, o en su defecto, el Pasajero reintegrará la
diferencia tarifaria de acuerdo con la solicitud de la fecha y hora de viaje
del nuevo servicio..
6.3 Los cambios (ruta, fecha, hora, cambio de datos) sólo se realizarán de
manera presencial por el titular del Boleto de Viaje o tercero con carta poder
simple del titular a través de agencias y módulos y deberán ser solicitados
hasta con seis (06) horas de anticipación de la hora programada de salida del
bus.
6.4 Las
trasferencias pueden realizar con 24 horas de anticipación
6.5 Para cambios
y postergaciones se debe presentar copia de documento de identidad del pasajero
titular y Boleto de Viaje. En caso la compra se haya
realizado por internet o Call Center (tarjeta de crédito) estos documentos
deben ser enviados al siguiente correo [email protected]